Potřebujete vrátit zboží nebo ho reklamovat?

Vrácení vyřešíte jednoduše zde. Pro uplatnění reklamace se prosím seznamte s postupem níže, nebo nám napište na info@vevaticce.cz.

1. Reklamace

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Reklamovat můžete vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení ani na vady, které jste sami způsobili, například nesprávným používáním.

Jak reklamaci uplatnit

1. Napište nám na info@vevaticce.cz. Uveďte, jaké zboží reklamujete, popište vadu a požadovaný způsob vyřízení. Připojte číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého můžeme nákup dohledat, a kontakt na vás.

2. Pokud lze vadu zachytit na fotografii, přiložte ji. Fotografie nám mohou pomoci reklamaci vyřídit rychleji, nejsou však podmínkou jejího uplatnění.

3. Přijetí reklamace vám písemně potvrdíme. Bude-li potřeba zboží předat k posouzení nebo odstranění vady, domluvíme s vámi vhodný způsob dopravy.

Můžete využít také reklamační formulář, jeho použití ani vytištění však není povinné. Reklamaci lze uplatnit i písemně na adrese našeho sídla uvedené ve Všeobecných obchodních podmínkách.

Jak reklamaci vyřídíme

Podle zákonných podmínek můžete požadovat opravu nebo výměnu zboží. V případech stanovených zákonem máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamaci zboží včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě. Pro posouzení a odstranění vady je potřeba poskytnout nezbytnou součinnost, zejména umožnit přezkoumání zboží.

Vydáme vám potvrzení o způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Pokud reklamaci nevyřídíme a neinformujeme vás v zákonné nebo dohodnuté lhůtě, můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Doprava a náklady reklamace

Je-li k odstranění vady potřeba převzít zboží, převezmeme je na vlastní náklady. Před odesláním nás prosím kontaktujte, abychom s vámi mohli domluvit vhodný a hospodárný způsob dopravy. Předchozí domluva není podmínkou uplatnění reklamace ani zákonného nároku na náhradu nákladů.

Při oprávněné reklamaci vám nahradíme účelně vynaložené náklady na její uplatnění, včetně přiměřených nákladů na dopravu.

U běžných zásilek vycházíme při posuzování přiměřenosti z ceny nejlevnějšího vhodného způsobu dopravy nabízeného na našem e-shopu. Tato cena není pevným limitem náhrady. Zohledňujeme také cenu dopravy skutečně dostupné zákazníkovi, rozměry a povahu zásilky i další okolnosti konkrétního případu.

Pokud bez objektivního důvodu zvolíte nákladnější dopravu, například expresního kurýra nebo osobní doručení autem, přestože bylo možné zboží vhodně a bez značných obtíží zaslat levněji, náklady nad rámec účelně vynaložené částky nehradíme. To se týká také zbytečných výdajů za pohonné hmoty a použití vlastního vozidla. Jestliže byl dražší způsob dopravy vzhledem k okolnostem nezbytný, posoudíme náhradu individuálně.

O proplacení nákladů nás požádejte na info@vevaticce.cz a doložte jejich výši, například potvrzením o zaplacení dopravy.

Digitální návody a další digitální obsah

Pokud zakoupený návod nelze stáhnout, otevřít nebo používat podle sjednaných podmínek, napište nám na info@vevaticce.cz. Uveďte číslo objednávky a popis problému.

Technické potíže, za které neodpovídáte, řešíme opětovným zpřístupněním obsahu nebo jinou odpovídající nápravou. Limit počtu stažení neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění. Reklamaci digitálního obsahu vyřídíme v přiměřené době s ohledem na jeho povahu a účel.

2. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Pokud jste nakoupili jako spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené na našem e-shopu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U jedné objednávky dodávané po částech běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části.

Jak postupovat

1. Využijte online vrácení zboží nebo nám pošlete jednoznačné oznámení o odstoupení na info@vevaticce.cz, případně dopisem na adresu sídla uvedenou ve VOP. Pro snadné dohledání uveďte své jméno a číslo objednávky. Formulář je dobrovolný a oznámení e-mailem není potřeba tisknout ani ručně podepisovat.

2. Zboží bezpečně zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo. K zásilce doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo jiný údaj pro její identifikaci.

3. Zboží odešlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu pro vrácení:

Lightbulb Ventures, s.r.o.
U Sladovny 196
154 00 Praha 5
Telefon pro dopravce: +420 776 118 717

Pro dodržení lhůty k odstoupení stačí oznámení odeslat v jejím průběhu. Nemusíte čekat na naše schválení ani přidělení čísla případu. Přímé náklady na zaslání zboží zpět nesete vy, pokud se nedohodneme jinak.

V jakém stavu zboží vrátit

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném pro seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Původní obal není obecnou podmínkou vrácení.

Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku zacházení nad tento rozsah, můžeme odpovídající náhradu snížení hodnoty započíst proti vracené částce. Neúčtujeme paušální poplatek za rozbalení ani za zpracování vrácení.

Kdy a jak vrátíme peníze

Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením můžeme počkat, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Při odstoupení od celé objednávky vrátíme také náklady na původní dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se s vámi nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady.

Kdy odstoupení bez uvedení důvodu není možné

Právo na odstoupení má zákonné výjimky, například u zboží upraveného podle vašeho přání nebo pro vaši osobu. Jejich přehled najdete v článku IX VOP.

U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči zaniká právo na odstoupení po zahájení poskytování pouze při splnění zákonných podmínek: s vaším předchozím výslovným souhlasem, po poučení o zániku práva na odstoupení a při poskytnutí příslušného potvrzení. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

3. Osobní údaje a podrobné podmínky

Údaje předané v souvislosti s reklamací nebo odstoupením zpracováváme pro vyřízení vašeho požadavku, plnění smlouvy a zákonných povinností. Podrobnosti najdete v Podmínkách ochrany osobních údajů.

Tato stránka shrnuje postup pro spotřebitele. Podrobná práva a povinnosti upravují Všeobecné obchodní podmínky. Pro konkrétní nákup je rozhodné jejich znění účinné při uzavření smlouvy; tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka.

S dotazy nám napište na info@vevaticce.cz.